размещение — дата-центры РФ
оформление — договор, юрлицо
поддержка — инженеры, 24/7
реестр услуг
01
Инфраструктура под вашу нагрузку
01
Аренда вычислительных мощностей
Выделенные серверы и виртуальные ресурсы под нагрузку: базы данных, веб-сервисы, расчёты, тестовые среды. Подбираем конфигурацию под задачу.
вычисления
02
Размещение оборудования
Стойко-места в дата-центрах РФ: гарантированное питание, охлаждение, каналы связи, физический и пультовый доступ.
размещение
03
ИТ-инфраструктура под ключ
Проектируем, разворачиваем и сопровождаем: виртуализация, резервные копии, мониторинг, обновления.
сопровождение
04
Сети и отказоустойчивость
Каналы связи, резервирование питания и маршрутов, защита от атак, контроль доступности.
сеть
показатели
02
Что фиксируем в договоре
доступность · SLA
99,9%
целевая доступность
площадки · РФ
2 ЦОД
Москва и Санкт-Петербург
поддержка
24/7
инженеры на связи
реакция
10 мин
от 10 минут, круглосуточно · зависит от SLA
основания доверия
03
Что вы получаете
01
Данные в России
Размещаем мощности и данные в РФ. Помогаем выполнить требования 152-ФЗ.
02
Работа по договору
Российское юрлицо. Договор, счета и акты — для бухгалтерии. Тариф фиксируете заранее.
03
Отказоустойчивость
Резервируем питание и каналы. Доступность закрепляем в SLA.
04
Инженеры на связи
Пишете инженеру напрямую, без скриптов первой линии. Реагируем по регламенту.
спецификация
04
Где размещаем оборудование
Размещение
Дата-центры на территории России
Питание
Гарантированное, с резервированием
Охлаждение
Климат-контроль в стойках
Каналы
Магистральные операторы, резервные маршруты
Доступ
Физическая охрана, разграничение прав
Защита
Противодействие атакам, контроль доступности
соответствие требованиям
Учитываем отраслевое регулирование
Аренда вычислительных мощностей в России — регулируемая деятельность. ООО «Нетрокс» внесено в реестр провайдеров хостинга Роскомнадзора. Соблюдаем требования и берём на себя организационную часть.
152-ФЗ149-ФЗреестр провайдеров хостингаSLA
порядок работы
05
От заявки до запуска — три шага
шаг 01
Заявка и подбор
Обсуждаем задачу, подбираем конфигурацию и схему размещения, согласуем условия.
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон»), Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые ООО «Нетрокс» (далее — «Оператор») получает при использовании сайта netrocks.ru и оказании услуг.
Реквизиты Оператора: ООО «Нетрокс» · ИНН 7842193420 · КПП 784201001 · ОГРН 1217800098823, адрес: г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Екатерингофский, ул. Шкапина, д. 4 литера А, помещение 8-Н, офис 309.
1. Термины
персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
обработка — любое действие с персональными данными (сбор, запись, хранение, использование, передача, обезличивание, удаление и др.);
оператор — ООО «Нетрокс»;
информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку средств.
2. Цели обработки
заключение и исполнение договора с субъектом персональных данных;
предоставление информации об Операторе и услугах;
ведение бухгалтерского и налогового учёта;
обеспечение соблюдения законодательства РФ;
обеспечение работы сайта и оказания услуг.
3. Категории персональных данных
Оператор обрабатывает следующие данные:
фамилия, имя, отчество (для ИП — также сведения о регистрации);
адрес электронной почты;
номер телефона;
реквизиты документа, удостоверяющего личность, — при необходимости идентификации;
почтовый адрес;
платёжные и банковские реквизиты;
технические данные: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве.
4. Условия и порядок обработки
Оператор обеспечивает сохранность данных и принимает меры, исключающие доступ неуполномоченных лиц. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, либо когда субъект дал согласие на передачу для исполнения договора. Работники, получившие доступ к данным, обязаны не раскрывать их без согласия субъекта, если иное не предусмотрено законом.
Обработка осуществляется с момента предоставления согласия и до его отзыва, а также до достижения целей обработки. Согласие не требуется в случаях, прямо предусмотренных Законом (в частности: данные общедоступны; обработка на основании федерального закона; по требованию полномочных государственных органов; для исполнения договора; для защиты жизни, здоровья субъекта).
5. Права субъекта персональных данных
получать информацию об обработке своих данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно получены;
требовать исключения из рассылки;
отозвать согласие на обработку.
Срок ответа Оператора на запросы — 10 (десять) рабочих дней с момента получения запроса.
6. Передача персональных данных
Передача третьим лицам без согласия субъекта не допускается, кроме случаев предупреждения угрозы жизни и здоровью и иных случаев, предусмотренных законом. Доступ к данным предоставляется только уполномоченным лицам в объёме, необходимом для выполнения их функций.
7. Обеспечение безопасности
Безопасность обеспечивается правовыми, организационными и техническими мерами: ограничение состава работников с доступом к данным, назначение ответственного за организацию обработки, разрешительная система доступа, учёт действий, защита доступа уникальными логином и паролем, антивирусный контроль, использование средств защиты информации, отвечающих требованиям законодательства.
8. Хранение и уничтожение
Данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором. По достижении целей данные подлежат уничтожению или обезличиванию.
9. Заключительные положения
Должностные лица Оператора, виновные в нарушении правил обработки и защиты данных, несут ответственность в порядке, установленном законом. Политика может изменяться; актуальная редакция размещается на сайте netrocks.ru.
Запросы по вопросам обработки персональных данных: legal@netrocks.ru.
ООО «Нетрокс» (далее — «Исполнитель»), в лице Генерального директора Манжиханова Д. С., действующего на основании Устава, адресует настоящую оферту любому физическому лицу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Заказчик»).
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящее предложение является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (ст. 438 ГК РФ) считается регистрация Заказчика в Личном кабинете или оплата услуг Исполнителя.
1. Термины
Услуги — аренда вычислительных мощностей (выделенные и виртуальные серверы), размещение оборудования (colocation), сопровождение ИТ-инфраструктуры и сопутствующие услуги;
Личный кабинет — раздел сайта netrocks.ru для управления услугами и расчётами;
Лицевой счёт — запись, отражающая расчёты между Сторонами;
Тарифный план — стоимость и параметры услуг, размещённые на сайте;
SLA — соглашение об уровне обслуживания (приложение к договору);
Тикет-система — обмен сообщениями между Сторонами по электронной почте.
2. Акцепт оферты
Совершение Заказчиком конклюдентных действий (регистрация в Личном кабинете или оплата) означает заключение договора на условиях оферты. Договор заключается в простой письменной форме (ст. 434 ГК РФ). Исполнитель вправе изменять условия оферты, размещая новую редакцию на сайте; продолжение использования услуг означает согласие с изменениями.
3. Предмет договора
Исполнитель оказывает Заказчику Услуги в соответствии с выбранными тарифами и Заказами, а Заказчик оплачивает их. Вычислительные мощности и данные размещаются на территории Российской Федерации. Конкретный объём услуг Заказчик определяет самостоятельно через Личный кабинет. Доступ в сеть «Интернет» Заказчик получает и оплачивает самостоятельно у своего оператора связи.
4. Вознаграждение
Стоимость услуг определяется индивидуально по запросу Заказчика и фиксируется в счёте. Цены указываются с учётом НДС по ставке 5% (Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и является плательщиком НДС по пониженной ставке). Оплата — авансовая, в российских рублях; для юридических лиц — на основании счёта. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента поступления средств на Лицевой счёт Заказчика. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней.
5. Права и обязанности Исполнителя
оказывать Услуги круглосуточно, за исключением профилактических работ, аварий и форс-мажора;
приостанавливать или ограничивать Услуги при нарушении Заказчиком договора или Правил допустимого использования, при поступлении акта государственного органа или суда РФ, при угрозе ущерба инфраструктуре;
уведомлять о плановых профилактических работах заранее;
при поступлении уведомления Роскомнадзора о запрещённом контенте — предупредить Заказчика и предоставить срок для его устранения;
предоставлять поддержку в соответствии с SLA.
6. Права и обязанности Заказчика
своевременно оплачивать Услуги;
указывать достоверные данные и своевременно сообщать об их изменении;
соблюдать законодательство РФ и Правила допустимого использования; не рассылать спам;
обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных (логин и пароль);
самостоятельно отвечать за размещаемый контент и за обработку персональных данных, осуществляемую с использованием Услуг;
при поступлении требования Исполнителя, государственного органа или суда РФ незамедлительно прекратить нарушение и устранить последствия.
7. Порядок расчётов
Списание производится исходя из фактического объёма заказанных и потреблённых ресурсов. Для юридических лиц и ИП оформляются закрывающие документы (акты, счета-фактуры при необходимости) в электронном виде. Все платежи — безналичные. При отсутствии средств на Лицевом счёте доступ к Услугам может быть приостановлен.
8. Ответственность и её ограничение
Услуги предоставляются по принципу «как есть». Исполнитель не отвечает за содержание информации Заказчика, за перебои по вине третьих лиц и неработоспособность каналов вне ресурсов Исполнителя, за упущенную выгоду и косвенные убытки. Возмещение убытков ограничивается суммой месячной стоимости тарифа Заказчика. Заказчик, обрабатывающий персональные данные с использованием Услуг, является оператором таких данных и несёт ответственность самостоятельно.
9. Срок действия и расторжение
Договор действует один год с даты заключения и автоматически продлевается, если ни одна из Сторон не заявила о расторжении за 30 дней. Каждая Сторона вправе расторгнуть договор, направив уведомление; договор считается прекращённым через 15 календарных дней. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий. При расторжении данные Заказчика удаляются с ресурсов Исполнителя. Неиспользованный аванс возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.
10. Форс-мажор
Стороны не отвечают за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, DDoS-атаки и иные). Сторона уведомляет другую о форс-мажоре в течение трёх рабочих дней.
11. Персональные данные
Заключая договор, Заказчик — физическое лицо даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения договора (см. Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных). Заказчик — юридическое лицо гарантирует, что согласия его представителей на обработку получены надлежащим образом.
12. Заключительные положения
Приложениями к договору являются тарифы, Правила допустимого использования и SLA. Стороны признают юридическую силу переписки по адресам на домене netrocks.ru (в том числе info@netrocks.ru, abuse@netrocks.ru, legal@netrocks.ru) и через систему электронного документооборота. Споры разрешаются по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
13. Реквизиты Исполнителя
ООО «Нетрокс» Адрес: г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Екатерингофский, ул. Шкапина, д. 4 литера А, помещение 8-Н, офис 309 ИНН 7842193420 · КПП 784201001 · ОГРН 1217800098823 Р/с 40702810832060013415 Банк: ФИЛИАЛ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК», г. Санкт-Петербург К/с 30101810600000000786 · БИК 044030786 Эл. почта: info@netrocks.ru
Субъект персональных данных, создавая аккаунт и соглашаясь с офертой и Политикой обработки персональных данных ООО «Нетрокс» (далее — «Оператор», ООО «Нетрокс» · ИНН 7842193420 · КПП 784201001 · ОГРН 1217800098823, адрес: г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Екатерингофский, ул. Шкапина, д. 4 литера А, помещение 8-Н, офис 309), даёт настоящее Согласие на обработку персональных данных.
Субъект, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, подтверждая дееспособность, даёт согласие Оператору на обработку своих персональных данных — как с использованием, так и без использования средств автоматизации — в целях:
заключения и исполнения договора;
предоставления информации об Операторе и услугах;
направления информационных материалов;
обеспечения соблюдения законодательства РФ.
1. Категории данных
фамилия, имя, отчество;
адрес электронной почты;
номер телефона;
реквизиты документа, удостоверяющего личность, — при необходимости идентификации;
Данные могут передаваться привлекаемым обработчикам только в объёме, необходимом для оказания услуг и приёма платежей, а также в случаях, предусмотренных законом. В коммерческих целях данные третьим лицам без отдельного согласия не передаются.
4. Отзыв согласия
Согласие может быть отозвано направлением письменного заявления по адресу Оператора либо на legal@netrocks.ru. После отзыва Оператор вправе продолжить обработку в случаях, предусмотренных п. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ.
5. Срок
Согласие предоставляется на срок обработки и действует весь период обработки персональных данных. Запросы: legal@netrocks.ru.
Настоящие Правила определяют допустимое использование услуг ООО «Нетрокс» и являются приложением к договору-оферте. Нарушение Правил является основанием для приостановки или прекращения оказания услуг.
1. Запрещённые материалы и действия
размещение и распространение информации, запрещённой законодательством РФ;
материалы экстремистского и террористического характера, призывы к насилию;
материалы, эксплуатирующие несовершеннолетних, и иная запрещённая к распространению информация;
нарушение авторских и смежных прав, прав на товарные знаки;
распространение вредоносного ПО, фишинговых страниц, средств несанкционированного доступа;
мошенничество, поддельные сайты, действия в обход систем безопасности.
2. Сетевые ограничения
несанкционированный доступ к чужим системам, сканирование, перехват трафика;
DoS/DDoS-атаки, спуфинг, флуд;
рассылка спама и несанкционированных массовых сообщений; использование открытых релеев и прокси для злоупотреблений;
действия, нарушающие работу сети Исполнителя или третьих лиц, нагрузка сверх параметров тарифа.
3. Ответственность Заказчика
Заказчик отвечает за весь контент и действия в рамках своих услуг, включая действия своих пользователей;
Заказчик обеспечивает законность обработки персональных данных и наличие необходимых прав и лицензий.
4. Реакция Исполнителя
при нарушении — предупреждение, приостановка, удаление контента либо расторжение договора;
при уведомлении Роскомнадзора о запрещённом контенте Исполнитель уведомляет Заказчика и предоставляет срок для устранения; при неустранении — ограничивает доступ;
в неотложных случаях (угроза безопасности, сетевая атака, требование государственного органа) меры применяются незамедлительно.
5. Сообщения о нарушениях
Жалобы и сообщения о злоупотреблениях направляйте на abuse@netrocks.ru с указанием URL или IP-адреса, описания нарушения и подтверждающих сведений.
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет уровень доступности услуг и поддержки ООО «Нетрокс» и является приложением к договору-оферте.
1. Доступность
Целевая доступность услуг — 99,9% в течение календарного месяца. Доступность рассчитывается как отношение времени доступности к общему времени в месяце за вычетом исключённых периодов.
2. Исключённые периоды
Не учитываются как простой:
плановые профилактические работы, о которых Заказчик уведомлён заранее;
простои по вине Заказчика, из-за его программного обеспечения или контента;
сбои в сторонних сетях и каналах вне инфраструктуры Исполнителя;
DDoS-атаки и иные обстоятельства непреодолимой силы;
приостановка по требованию уполномоченных органов или вследствие нарушения Правил допустимого использования.
3. Плановые работы
О плановых работах, влекущих недоступность, Исполнитель уведомляет заранее — через Личный кабинет или по электронной почте.
4. Техническая поддержка
Каналы поддержки: тикет-система и электронная почта, круглосуточно. Время реакции по приоритету обращения:
критический (полная недоступность услуги) — от 10 минут, круглосуточно;
высокий (частичная деградация) — в течение 1 часа;
обычный (вопросы, изменения конфигурации) — в течение рабочего дня.
Время реакции — срок до начала работ по обращению, а не гарантированный срок устранения.
5. Компенсация при недостижении доступности
при снижении фактической доступности ниже целевой Заказчик вправе запросить сервисную компенсацию в виде продления оплаченного периода (сервисного кредита);
размер компенсации определяется пропорционально и в совокупности не превышает месячной стоимости затронутой услуги;
компенсация предоставляется по заявлению Заказчика, поданному в течение 30 дней, и не выплачивается денежными средствами.
6. Ограничения
SLA не применяется в пробный период и при наличии задолженности по оплате. Поддержка — через Личный кабинет и info@netrocks.ru; инциденты — abuse@netrocks.ru.
Порядок направления запросов
Здесь описан порядок направления официальных запросов о предоставлении информации в ООО «Нетрокс». Запросы рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1. Правовые основания
Сведения предоставляются по мотивированным запросам уполномоченных органов в случаях, предусмотренных законодательством РФ, прежде всего:
Уголовно-процессуальный кодекс РФ;
Федеральный закон «Об оперативно-розыскной деятельности» № 144-ФЗ;
иные федеральные законы — в пределах полномочий органа.
Передача персональных данных по таким запросам допускается без согласия клиента в силу закона (№ 152-ФЗ, № 149-ФЗ). Содержание сообщений и переписка, а также иные сведения, составляющие охраняемую законом тайну, предоставляются только при наличии судебного решения (ст. 23 Конституции РФ).
2. Как направить запрос
Запрос оформляется на бланке органа и подписывается уполномоченным должностным лицом (при наличии — с печатью).
Оригинал направляется почтой или вручается нарочно по юридическому адресу: Санкт-Петербург, ул. Шкапина, д. 4 литера А, помещение 8-Н, офис 309.
Электронную копию можно предварительно направить на legal@netrocks.ru — это ускоряет обработку. Юридически значимым считается оригинал.
Запрос, не соответствующий требованиям закона, может быть отклонён с указанием причины.
3. Что указать в запросе
наименование и реквизиты органа, номер дела или материала;
правовое основание со ссылкой на норму закона;
перечень запрашиваемых сведений;
идентификаторы: IP-адрес с датой и временем (с указанием часового пояса), доменное имя, номер договора, иные данные;
фамилию, должность и контактные данные исполнителя.
4. Сроки рассмотрения
Запросы рассматриваются в сроки, установленные законодательством и указанные в запросе.
5. Срочные запросы
При угрозе жизни и здоровью людей укажите в теме письма «СРОЧНО» и направьте обращение на legal@netrocks.ru.
6. Какие сведения могут быть предоставлены
Объём сведений определяется законом и фактически имеющимися у нас данными. Мы не предоставляем сведения сверх предусмотренного законом и сверх фактически имеющихся данных.
7. Конфиденциальность запросов
Мы не уведомляем клиента о поступившем запросе, если иное прямо не предусмотрено законом. Сведения о запросе могут составлять охраняемую законом тайну — тайну предварительного следствия (ст. 161 УПК РФ) и сведения об ОРД (№ 144-ФЗ).